Naše usluge su podeljene u pakete i dodatne opcije kako bi svako mogao da pronađe ono što mu odgovara. Godišnja pretplata obezbeđuje stalnu podršku i sigurnost tokom cele godine, dok se posebne potrebe rešavaju kroz dodatne usluge po jasno definisanim cenama. Sve je transparentno i bez skrivenih troškova, a članovi sa pretplatom uživaju i posebne popuste.

CENA PAKETA

OSNOVNI

Ovaj paket je za one kojima povremeno stižu pisma i žele sigurnost da uvek imaju nekog da ih „prevede“ i objasni.


Uključuje:

  • Objašnjenje do 15 dokumenata godišnje (kazne, dopisi iz Kindergartena, Krankenkasse, Finanzamt, Telekom, osiguranje…).
  • Pregled osnovnih ugovora (radni, stanarski, mobilni ).
  • Kratka pitanja putem WhatsApp-a ili mejla. (do 10 pitanja godišnje)
  • Odgovor u roku od 48h.

Nije uključeno: popunjavanje formulara, pisanje CV-a, prijave i odjave itd. – to se plaća po posebnom cenovniku.

149€/Godina

Prijavi se

STANDARD

Za porodice i ljude koji stalno dobijaju papire i žele širu sigurnost.


Uključuje:

  • Neograničeno objašnjavanje dokumenata tokom godine.
  • Pregled svih tipova ugovora (radni, stanarski, mobilni, osiguranje, leasing, kredit).
  • Kratka pitanja putem WhatsApp-a ili mejla (do 30 pitanja godišnje)
  • Odgovor u roku od 24h.
  • 2 formulara godišnje urađena besplatno (Kindergeld, Wohngeld, Elterngeld, zdravstveno osiguranje, upis u vrtić, otkaz ugovora itd.).
  • Telefonsko objašnjenje komplikovanijih dopisa (do 20 minuta).

Nije uključeno: Porezi, zamena vozačke dozvole, kompleksna papirologija, hitna pitanja itd. – plaća se po cenovniku, ali uz 10% popusta.

299€/Godina


Prijavi se

PREMIUM

Za one koji žele potpunu brigu i da se ne bave nikakvim papirima sami.


Uključuje:

  • Sve iz Standard paketa.
  • Do 5 formulara godišnje urađena besplatno.
  • Lična podrška uživo (online video poziv, do 3x godišnje).
  • Direktna linija za hitne slučajeve (odgovor u roku od 6h).
  • Prednost u odnosu na ostale članove
  • Svi tipovi dopisa, otkaza, CV, kompleksna papirologija,  ovlašćenja itd.
  • Svi

Uključeno: Sve iz dodatnih usluga sa popustom od 50%


499€/Godina

Prijavi se

Dodatne usluge (po potrebi)

Pored godišnje pretplate, nudimo i dodatne usluge koje se plaćaju pojedinačno.

Cene su jasno definisane, bez skrivenih troškova.

Članovi sa pretplatom Standard/Permium ostvaruju dodatni popust!

Usluga: Cena:
Popunjavanje zahteva za Kindergeld / Elterngeld / Wohngeld: 60€
Prijava ili odjava adrese (Anmeldung/Abmeldung): 40€
Sakupljanje papira za povraćaj poreza: 50€
Zamena vozačke dozvole: 120€
Pisanje CV-a i Lebenslauf-a 45€
Prevod i objašnjenje složenih ugovora 60€
Zakazivanje termina kod institucija 30€
Pomoć pri komunikaciji sa institucijama 35€
Prevod i objašnjenje ugovora o kupovini vozila 40€
Prijava TV takse (Rundfunkbeitrag) 30€
Prekid ugovora sa mobilnim ili internet operaterom 40€
Pomoć kod otkaznog pisma (Kündigung) 30€
Pisanje službenih mejlova na nemačkom 30€
Zakazivanje termina (Bürgeramt, Ausländerbehörde, lekar) 25€
Prevod i objašnjenje dopisa iz škole ili vrtića 30€
Tumačenje zdravstvenih uputa od lekara 40€
Brzi online odgovor 20€
Razgovor – 30 minuta (telefon) 40€
Razgovor – 60 minuta (telefon) 60€
Video poziv (Zoom / WhatsApp / Viber) – do 45 min 45€
Hitan slučaj na licu mesta od 120 € (zavisi od hitnosti i lokacije)
Pisanje ovlašćenja (Vollmacht) na nemačkom 45€
Pomoć u zakazivanju termina kod notara i priprema papira 60€
Pomoć kod dopisa o penzionom osiguranju (Rentenversicherung) 35€
Pomoć pri zatvaranju ili otvaranju računa u banci 40€
Objašnjenje i podrška za Schufa izveštaj 50€
Pomoć pri izboru i promeni lekara opšte prakse ili pedijatra 60€
Pomoć pri prijavi dece u sport, kurs jezika ili školu 60€
Pomoć pri zakazivanju termina u Ausländerbehörde 40€

FPITANJA I ODGOVORI

Najvažnija pitanja i odgovori

  • Šta tačno radite?

    Osnovni paket (149 €): do 15 dokumenata godišnje, osnovni pregled ugovora (do 5 strana), kratka pitanja (do 10 godišnje), odgovor do 48h.


    Plus paket (299 €): neograničeno objašnjavanje dokumenata, širi spektar ugovora, 2 formulara besplatno godišnje, do 30 kratkih pitanja mesečno, odgovor do 24h.


    Premium paket (449 €): sve iz Plus, 5 formulara besplatno, 3 video/uživo konsultacije godišnje, prioritetni odgovor do 6h, 20% popusta na dodatne usluge.

  • Šta dobijam godišnjom pretplatom?

    Osnovni paket (149 €): do 15 dokumenata godišnje, osnovni pregled ugovora (do 5 strana), kratka pitanja (do 10 godišnje), odgovor do 48h.


    Standard paket (299 €): neograničeno objašnjavanje dokumenata, širi spektar ugovora, 2 formulara besplatno godišnje, do 30 kratkih pitanja mesečno, odgovor do 24h. i 10% popusta na dodatne usuge.


    Premium paket (449 €): sve iz Standard paketa, 5 formulara besplatno, 3 video/uživo konsultacije godišnje, prioritetni odgovor do 6h, 20% popusta na dodatne usluge.Beschreiben Sie den Artikel oder beantworten Sie die Frage, sodass interessierte Besucher der Website weitere Informationen erhalten. Sie können diesen Text mit Aufzählungszeichen sowie kursiver oder fetter Schriftart hervorheben und Links hinzufügen.

  • Šta NIJE uključeno u pretplatu?

    oresko i pravno savetovanje, zvanični prevodi sa pečatom, notarske usluge, izrada kompleksnih prigovora/žalbi i terenski odlazak van dogovorenog područja. To radimo kao dodatne usluge po cenovniku i plaćenom kilometru do lokacije.

  • Mogu li da koristim samo pojedinačne usluge bez pretplate?

    Beschreiben Sie den Artikel oder beantworten Sie die Frage, sodass interessierte Besucher der Website weitere Informationen erhalten. Sie können diesen Text mit Aufzählungszeichen sowie kursiver oder fetter Schriftart hervorheben und Links hinzufügen.

  • Da li pretplata važi za celu porodicu?

    Pretplata je personalna (na jedno punoletno lice). Porodična opcija je moguća uz doplatu – javite nam se za kratku ponudu.

  • Kako vam šaljem dokumente?

    Slanjem jasnih fotografija ili PDF-ova preko e-pošte ili WhatsApp-a. Prihvatamo: PDF, JPG/PNG, DOCX. Ako je potrebno, možemo obezbediti sigurni upload link.

  • Koliko brzo odgovarate?

    U okviru roka paketa: Osnovni do 48h, Standard do 24h, Premium do 6h. Za hitne slučajeve postoji posebna usluga „Hitan slučaj na licu mesta“.

  • Kako izgleda tipičan proces?

    Pošaljete dokument → potvrdimo prijem → tumačenje i preporuka koraka (što uraditi, gde poslati, koje rokove pratiti) → po potrebi popunjavamo obrazac/zakazujemo termin → dobijate finalne instrukcije za dalji proces.

  • Možete li u moje ime pozvati instituciju/poslati mejl?

    Da, kao administrativna podrška. Ne zastupamo vas pravno, ali možemo obaviti informativne pozive i slanje službenih mejlova – uz vašu pismenu saglasnost.

  • Da li dajete pravne savete?

    Ne. Ne pružamo pravno savetovanje i ne zamenjujemo advokata. Dajemo administrativnu pomoć, prevode i praktična objašnjenja. Za pravna pitanja upućujemo na advokata.

  • Da li radite poreske prijave?

    Ne izrađujemo poreske prijave (Steuererklärung). Pripremamo i sortiramo dokumentaciju za vašeg poreskog savetnika (Steuerberater). Ili Vas upućujemo na naše saradnike.

  • Pisanje ovlašćenja (Vollmacht)?

    Da, pripremamo tekst ovlašćenja na nemačkom. Po želji zakazujemo overu kod notara.

  • Koje metode plaćanja prihvatate?

    Bankovni transfer (SEPA), kartice. Za svaku uslugu dobijate račun sa svim navedenim uslugama,

  • Da li postoje skriveni troškovi?

    Ne. Sve cene su unapred definisane. Eventualne takse trećih strana (notar, sudski tumač, državne takse) uvek su jasno naznačene i posebno se plaćaju.

  • Kako čuvate moje podatke i dokumente?

    Radimo u skladu sa GDPR/DSGVO principima: minimalno prikupljanje, ograničeno čuvanje, pristup samo ovlašćenim licima. Dokumente brišemo kada više nisu potrebni, osim ako nam izričito tražite arhiviranje. Takođe posedujemo online zahtev za brisanje svih vaših ličnih podataka.

  • Da li delite moje podatke sa trećim licima?

    Samo kada je nužno za izvršenje usluge (npr. ovlašćeni prevodilac, notar) i uz vašu pismenu saglasnost.

  • Na kojim jezicima radite?

    Srpski/Bosanski/HR /ENG i nemački. Po potrebi možemo obezbediti i duge jezike.

  • Gde pružate usluge?

    Digitalno na teritoriji cele Nemačke. Lični dolazak po dogovoru (Würzburg i okolina) ili uz naknadu puta.

  • Radno vreme?

    Ponedeljak–petak 08–16h. Hitna linija po dogovoru za Premium i „Hitan slučaj“.

  • Kako otkazujem pretplatu?

    Slanjem kratkog zahteva e-poštom ili online preko našeg zvaničnog web sajta. Otkazivanje važi za sledeći obračunski period. Poštujemo vaša potrošačka prava u skladu sa važećim propisima; detalji su u uslovima korišćenja.

  • Mogu li dobiti povraćaj novca?

    Kod pojedinačnih usluga – ako usluga nije započeta, moguć je povraćaj. Kod pretplate – zavisi od stepena korišćenja i roka; sve transparentno navodimo u uslovima.

  • Kako da napravim dobre fotografije dokumenata?

    Ravno, dobro osvetljenje, bez senki, sve četiri ivice u kadru, rezolucija 300+ dpi ili jasna fotografija novijim telefonom. Najpoželjnije je skenirati dokumenta i poslati u PDF formatu.

  • Šta ako ne razumete neki deo dokumenta sa slike?

    Zatražićemo bolji snimak ili sken. Ako je nečitko, preporučićemo skeniranje u kopirnici ili slanje originalnog PDF-a.

  • Možete li mi pomoći kad imam rok „danas“?

    Da – kroz „Brzi online odgovor“ ili „Hitan slučaj“. Preporuka je da nas odmah kontaktirate kako bi rok bio ispoštovan. Ta usuga se dodatno naplaćuje. Kao premium član nemate naknade za hitne slučajeve.

  • Da li možete da idete sa mnom na termin?

    Po dogovoru u Würzburgu i okolini (ili video poziv podrška tokom termina). Naplaćuje se po satu + eventualni troškovi puta.

  • Da li možete da napišete službeni prigovor/žalbu?

    Ne, Mi možemo administrativno pomoći sa strukturom i jezikom, ali ne pišemo pravne žalbe. Za to je potreban advokat.

  • Kako da krenem?

    Pošaljite nam poruku (Email/WhatsApp) sa kratkim opisom potrebe i dokumentom. Potvrđujemo ponudu/uslugu i rok, vi odobrite – i krećemo. Za pretplatu, poslaćemo link za plaćanje i aktivaciju naloga.

  • Šta dobijam nakon podnošenja zahteva?

    Dobijate:

    • potvrdu o prijemu zahteva,
    • fakturu za uplatu,
    • ugovor o saradnji na srpskom i nemačkom jeziku.

  • Kada pretplata postaje aktivna?

    Pretplata se aktivira tek nakon što potpišete ugovor i pošaljete potvrdu o uplati. Tada dobijate našu pisanu potvrdu sa tačnim datumom početka i završetka pretplate.

  • Koliko brzo mogu da koristim usluge nakon uplate?

    Odmah nakon potvrde uplate i potpisivanja ugovora. Dobijate svoj članski broj i pristup svim pogodnostima iz paketa.

  • Na koliko traje pretplata?

    Na 12 meseci od datuma aktivacije. Primer: ako pretplata startuje 15. oktobra 2025, traje do 14. oktobra 2026.

  • Da li dobijam račun za pretplatu?

    Da, za svaku uplatu izdajemo zvaničnu fakturu i potpisan ugovor, što vam daje punu pravnu sigurnost.

  • Da li pretplata važi za više osoba?

    Standardno važi za jedno punoletno lice. Porodična opcija postoji uz doplatu, a uslovi se preciziraju u ugovoru.

  • Kako mogu da obnovim pretplatu?

    Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.

  • Mogu li da prekinem pretplatu ranije?

    Da, uz pismeno obaveštenje. Otkazivanje važi za sledeći obračunski period. Detaljni uslovi otkazivanja stoje u ugovoru.

  • Da li se pretplata automatski produžava?

    Ne, produženje ide samo uz vašu saglasnost. Nikada ne radimo automatsko povlačenje novca bez vašeg pismenog odobrenja.

  • Kako garantujete kvalitet svojih usluga?

    Radimo isključivo sa timom koji poznaje nemačku administraciju, govorimo oba jezika i imamo iskustvo u radu sa institucijama. Svaku uslugu pružamo pažljivo, jasno dokumentujemo i uvek šaljemo pisanu potvrdu onoga što je urađeno.

  • Da li snosite odgovornost za odluke institucija (Finanzamt, Ausländerbehörde, Jobcenter…)?

    Ne. Mi ne donosimo odluke u ime institucija, već vam pomažemo da dokumenta budu ispravno pripremljena i da razumete postupak. Konačnu odluku uvek donosi sama institucija.

  • Da li garantujete da će zahtev sigurno biti odobren (npr. Kindergeld, Elterngeld, povraćaj poreza)?

    Ne možemo garantovati ishod – odluku donosi nadležna služba. Ono što garantujemo je da će formular biti popunjen korektno i da ćete tačno znati koje korake treba da preduzmete.

  • Šta ako nisam zadovoljan uslugom?

    Odmah nas kontaktirajte. Ako je došlo do nesporazuma ili greške sa naše strane, obavezujemo se da to ispravimo. Ako ni tada niste zadovoljni, imate pravo na delimičan ili potpun povraćaj novca, zavisno od obima pružene usluge.

  • Da li ste osigurani ako dođe do većih grešaka?

    Da, posedujemo poslovno osiguranje za slučaj ozbiljnijih grešaka. Ipak, u praksi radimo tako da do grešaka gotovo da ne dolazi, jer svaki dokument prolazi proveru pre nego što ga predate institucijama.

  • Da li ste odgovorni ako institucija odbije zahtev iako su papiri ispravno popunjeni?

    Ne. Naša odgovornost je da dokumenta budu tačna i potpuna, ali ne i na odluke institucija. One mogu odbiti zahtev iz svojih razloga (npr. nepotpuni staž, zakonska ograničenja).

  • Kako znam da se moji dokumenti čuvaju bezbedno?

    Radimo u skladu sa GDPR/DSGVO pravilima. Dokumente čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za izvršenje usluge, a zatim ih brišemo. Ništa se ne deli bez vaše izričite saglasnosti. Takođe naši serveri su sigurni i zaštićeni najnovijom tehnologijom.

  • Šta ako ne dobijem odgovor u roku koji je definisan ugovorom?

    Ako ne odgovorimo u predviđenom roku (npr. 48h u Osnovnom paketu, 24h u Standard, 6h u Premium), važe sledeća pravila:


    Prioritetna obrada – vaš zahtev automatski prelazi u prioritetni režim i obrađuje se kao hitan slučaj bez dodatne naplate.


    Nadoknada – ukoliko je kašnjenje značajno (više od duplo dužeg roka od ugovorenog), imate pravo na proporcionalni popust ili produženje trajanja pretplate (npr. +1 nedelja gratis).


    Povraćaj – u izuzetnim situacijama, ako više puta ne ispoštujemo rokove, imate pravo da raskinete ugovor i tražite povraćaj neiskorišćenog dela pretplate.


    Na taj način štitimo vaše vreme i gradimo poverenje – jer znamo da birokratija često ima rokove i da čekanje može skupo da košta.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.

  • Šta se dešava ako se pretplata prekine dok je moj slučaj u toku?

    Ako se pretplata iz bilo kog razloga prekine dok radimo na vašem slučaju, mi obavezno završavamo sve započete poslove do kraja, bez dodatne naplate.