Naše usluge su podeljene u pakete i dodatne opcije kako bi svako mogao da pronađe ono što mu odgovara. Mesečna pretplata obezbeđuje stalnu podršku i sigurnost tokom celog meseca, dok se posebne potrebe rešavaju kroz dodatne usluge po jasno definisanim cenama.

Sve je transparentno i bez skrivenih troškova, a članovi sa pretplatom uživaju i posebne popuste.

CENA PAKETA

OSNOVNI

Za koga je:

Za osobe koje žive u Nemačkoj i povremeno dobijaju pisma, dopise, ugovore ili kazne koje ne razumeju. Idealno za samce i studente.


Uključuje:

  • Tumačenje do 2 pisma mesečno
  • Pregled do 1 osnovna ugovora
  • 1 otkazivanje ugovora (Kündigung)
  • 1 kratka online konsultacija
  • Pomoć oko dopisa za institucije
  • Odgovor u roku od 48h
  • Podrška putem e-maila, WhatsApp


Nije uključeno: popunjavanje formulara, pisanje CV-a, prijave i odjave itd. – to se plaća po posebnom cenovniku bez popusta.

47€/Mesec

Pretplata se ne obnavlja automatski i

može se otkazati u bilo kom trenutku

bez dodatnih troškova.

Prijavi se

Takođe mođete se informisati preko:

PLUS

Za koga je:
Za porodice, zaposlene ili one koji često dobijaju službena pisma, imaju više ugovora i žele bržu i širu podršku.


Uključuje:

  • Tumačenje do 6 pisama mesečno
  • Pregled do 3 ugovora i platnia listia
  • 2 otkazivanja ugovora (Kündigung)
  • 4 online konsultacija
  • Odgovor u roku od 24h
  • Pomoć oko dopisa za institucije
  • Preporuke i obrasci za osnovne prijave
  • Prijava na zdravstveno osiguranje
  • Prijava za račun u Banci
  • Podrška putem e-maila, WhatsApp, Telefon i Viber
  • 10% popusta na ostale usluge


Nije uključeno: Porezi, zamena vozačke dozvole, boravišna dozvola, kompleksna papirologija, hitna pitanja itd. – plaća se po cenovniku, ali uz 10% popusta.


67€/Mesec

Pretplata se ne obnavlja automatski i

može se otkazati u bilo kom trenutku

bez dodatnih troškova.

Prijavi se

Takođe mođete se informisati preko:

PREMIUM

Za koga je:

Za klijente koji žele potpunu brigu o svojim papirima, prijavama i dopisima – kao da imaju ličnog asistenta u Nemačkoj.


Uključuje:

  • Neograničeno tumačenje pisama i dopisa
  • Pregled svih vrsta ugovora i dokumenata (radni, stan, kredit, Telekom, porez, osiguranje)
  • Prijave i dopune za Aufenthaltstitel ili produženje boravka
  • Do 6 Kündigunga godišnje
  • Pisanje e-mailova, žalbi, i službenih odgovora
  • Izrada CV-a i motivacionog pisma
  • Do 12 hitnih online odgovora mesečno
  • Zakazivanje do 5 termina
  • Popunjavanje do 2 formulara mesečno
  • Odgovor u roku od 12h
  • Prioritetna obrada i personalizovana briga


Nije uključeno: Zamena vozačke dozvole


157€/Mesec


Pretplata se ne obnavlja automatski i

može se otkazati u bilo kom trenutku

bez dodatnih troškova.

Prijavi se

Takođe mođete se informisati preko:

FPITANJA I ODGOVORI

Najvažnija pitanja i odgovori

  • Šta tačno radite?

    Naša agencija pruža profesionalnu administrativnu podršku osobama koje žive i rade u Nemačkoj. Pomažemo u tumačenju i obradi službenih pisama, ugovora i dopisa, pripremi dokumenata, popunjavanju formulara i komunikaciji sa nemačkim institucijama. Naš cilj je da vaši administrativni i birokratski poslovi budu rešeni tačno, pravovremeno i bez stresa..

  • Šta dobijam mesečnom pretplatom?

    Mesečnom pretplatom dobijate profesionalnu administrativnu podršku u Nemačkoj – tumačenje i objašnjenje pisama, ugovora i dokumenata, popunjavanje formulara, pisanje službenih dopisa, zakazivanje termina i lične konsultacije putem e-maila ili WhatsApp-a.

    Pretplata se ne obnavlja automatski – sami odlučujete da li želite da je produžite i možete je otkazati u bilo kom trenutku bez dodatnih troškova.

  • Šta NIJE uključeno u pretplatu?

    oresko i pravno savetovanje, zvanični prevodi sa pečatom, notarske usluge, izrada kompleksnih prigovora/žalbi i terenski odlazak van dogovorenog područja. To radimo kao dodatne usluge po cenovniku i plaćenom kilometru do lokacije.

  • Mogu li da koristim samo pojedinačne usluge bez pretplate?

    Da, naravno. Možete koristiti i pojedinačne usluge bez mesečne pretplate. U tom slučaju plaćate samo ono što vam je potrebno – na primer, tumačenje jednog pisma, pregled ugovora, pisanje dopisa ili popunjavanje određenog formulara. Sve se naplaćuje po komadu i bez obaveze produženja.

  • Da li pretplata važi za celu porodicu?

    Pretplata je personalna (na jedno punoletno lice). Porodična opcija je moguća uz doplatu – javite nam se za kratku ponudu.

  • Kako vam šaljem dokumente?

    Slanjem jasnih fotografija ili PDF-ova preko e-pošte ili WhatsApp-a. Prihvatamo: PDF, JPG/PNG, DOCX. Ako je potrebno, možemo obezbediti sigurni upload link.

  • Koliko brzo odgovarate?

    U okviru roka paketa: Osnovni do 48h, Plus do 24h, Premium do 12h. 

    Za hitne slučajeve postoji posebna usluga „Hitan slučaj na licu mesta“.

  • Kako izgleda tipičan proces?

    Pošaljete dokument → potvrdimo prijem → tumačenje i preporuka koraka (što uraditi, gde poslati, koje rokove pratiti) → po potrebi popunjavamo obrazac/zakazujemo termin → dobijate finalne instrukcije za dalji proces.

  • Možete li u moje ime pozvati instituciju/poslati mejl?

    Da, kao administrativna podrška. Ne zastupamo vas pravno, ali možemo obaviti informativne pozive i slanje službenih mejlova – uz vašu pismenu saglasnost.

  • Da li dajete pravne savete?

    Ne. Ne pružamo pravno savetovanje i ne zamenjujemo advokata. Dajemo administrativnu pomoć, prevode i praktična objašnjenja. Za pravna pitanja upućujemo na advokata.

  • Da li radite poreske prijave?

    Ne izrađujemo poreske prijave (Steuererklärung). Pripremamo i sortiramo dokumentaciju za vašeg poreskog savetnika (Steuerberater). Ili Vas upućujemo na naše saradnike.

  • Pisanje ovlašćenja (Vollmacht)?

    Da, pripremamo tekst ovlašćenja na nemačkom. Po želji zakazujemo overu kod notara.

  • Koje metode plaćanja prihvatate?

    Bankovni transfer (SEPA), kartice. Za svaku uslugu dobijate račun sa svim navedenim uslugama,

  • Da li postoje skriveni troškovi?

    Ne. Sve cene su unapred definisane. Eventualne takse trećih strana (notar, sudski tumač, državne takse) uvek su jasno naznačene i posebno se plaćaju.

  • Kako čuvate moje podatke i dokumente?

    Radimo u skladu sa GDPR/DSGVO principima: minimalno prikupljanje, ograničeno čuvanje, pristup samo ovlašćenim licima. Dokumente brišemo kada više nisu potrebni, osim ako nam izričito tražite arhiviranje. Takođe posedujemo online zahtev za brisanje svih vaših ličnih podataka.

  • Da li delite moje podatke sa trećim licima?

    Samo kada je nužno za izvršenje usluge (npr. ovlašćeni prevodilac, notar) i uz vašu pismenu saglasnost.

  • Na kojim jezicima radite?

    Srpski/Bosanski/HR /ENG i nemački. Po potrebi možemo obezbediti i duge jezike.

  • Gde pružate usluge?

    Digitalno na teritoriji cele Nemačke. Lični dolazak po dogovoru (Würzburg i okolina) ili uz naknadu puta.

  • Radno vreme?

    Ponedeljak–petak 08–16h. Hitna linija po dogovoru za Premium i „Hitan slučaj“.

  • Kako otkazujem pretplatu?

    Slanjem kratkog zahteva e-poštom ili online preko našeg zvaničnog web sajta. Otkazivanje važi za sledeći obračunski period. Poštujemo vaša potrošačka prava u skladu sa važećim propisima; detalji su u uslovima korišćenja.

  • Mogu li dobiti povraćaj novca?

    Kod pojedinačnih usluga – ako usluga nije započeta, moguć je povraćaj. Kod pretplate – zavisi od stepena korišćenja i roka; sve transparentno navodimo u uslovima.

  • Kako da napravim dobre fotografije dokumenata?

    Ravno, dobro osvetljenje, bez senki, sve četiri ivice u kadru, rezolucija 300+ dpi ili jasna fotografija novijim telefonom. Najpoželjnije je skenirati dokumenta i poslati u PDF formatu.

  • Šta ako ne razumete neki deo dokumenta sa slike?

    Zatražićemo bolji snimak ili sken. Ako je nečitko, preporučićemo skeniranje u kopirnici ili slanje originalnog PDF-a.

  • Možete li mi pomoći kad imam rok „danas“?

    Da – kroz „Brzi online odgovor“ ili „Hitan slučaj“. Preporuka je da nas odmah kontaktirate kako bi rok bio ispoštovan. Ta usuga se dodatno naplaćuje. Kao premium član nemate naknade za hitne slučajeve.

  • Da li možete da idete sa mnom na termin?

    Po dogovoru u Würzburgu i okolini (ili video poziv podrška tokom termina). Naplaćuje se po satu + eventualni troškovi puta.

  • Da li možete da napišete službeni prigovor/žalbu?

    Ne, Mi možemo administrativno pomoći sa strukturom i jezikom, ali ne pišemo pravne žalbe. Za to je potreban advokat.

  • Kako da krenem?

    Pošaljite nam poruku (Email/WhatsApp) sa kratkim opisom potrebe i dokumentom. Potvrđujemo ponudu/uslugu i rok, vi odobrite – i krećemo. Za pretplatu, poslaćemo link za plaćanje i aktivaciju naloga.

  • Šta dobijam nakon podnošenja zahteva?

    Dobijate:

    • potvrdu o prijemu zahteva,
    • fakturu za uplatu,
    • ugovor o saradnji na srpskom i nemačkom jeziku.

  • Kada pretplata postaje aktivna?

    Pretplata se aktivira tek nakon što potpišete ugovor i pošaljete potvrdu o uplati. Tada dobijate našu pisanu potvrdu sa tačnim datumom početka i završetka pretplate.

  • Koliko brzo mogu da koristim usluge nakon uplate?

    Odmah nakon potvrde uplate i potpisivanja ugovora. Dobijate svoj članski broj i pristup svim pogodnostima iz paketa.

  • Na koliko traje pretplata?

    Na 12 meseci od datuma aktivacije. Primer: ako pretplata startuje 15. oktobra 2025, traje do 14. oktobra 2026.

  • Da li dobijam račun za pretplatu?

    Da, za svaku uplatu izdajemo zvaničnu fakturu i potpisan ugovor, što vam daje punu pravnu sigurnost.

  • Da li pretplata važi za više osoba?

    Standardno važi za jedno punoletno lice. Porodična opcija postoji uz doplatu, a uslovi se preciziraju u ugovoru.

  • Kako mogu da obnovim pretplatu?

    Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.

  • Mogu li da prekinem pretplatu ranije?

    Da, uz pismeno obaveštenje. Otkazivanje važi za sledeći obračunski period. Detaljni uslovi otkazivanja stoje u ugovoru.

  • Da li se pretplata automatski produžava?

    Ne, produženje ide samo uz vašu saglasnost. Nikada ne radimo automatsko povlačenje novca bez vašeg pismenog odobrenja.

  • Kako garantujete kvalitet svojih usluga?

    Radimo isključivo sa timom koji poznaje nemačku administraciju, govorimo oba jezika i imamo iskustvo u radu sa institucijama. Svaku uslugu pružamo pažljivo, jasno dokumentujemo i uvek šaljemo pisanu potvrdu onoga što je urađeno.

  • Da li snosite odgovornost za odluke institucija (Finanzamt, Ausländerbehörde, Jobcenter…)?

    Ne. Mi ne donosimo odluke u ime institucija, već vam pomažemo da dokumenta budu ispravno pripremljena i da razumete postupak. Konačnu odluku uvek donosi sama institucija.

  • Da li garantujete da će zahtev sigurno biti odobren (npr. Kindergeld, Elterngeld, povraćaj poreza)?

    Ne možemo garantovati ishod – odluku donosi nadležna služba. Ono što garantujemo je da će formular biti popunjen korektno i da ćete tačno znati koje korake treba da preduzmete.

  • Šta ako nisam zadovoljan uslugom?

    Odmah nas kontaktirajte. Ako je došlo do nesporazuma ili greške sa naše strane, obavezujemo se da to ispravimo. Ako ni tada niste zadovoljni, imate pravo na delimičan ili potpun povraćaj novca, zavisno od obima pružene usluge.

  • Da li ste osigurani ako dođe do većih grešaka?

    Da, posedujemo poslovno osiguranje za slučaj ozbiljnijih grešaka. Ipak, u praksi radimo tako da do grešaka gotovo da ne dolazi, jer svaki dokument prolazi proveru pre nego što ga predate institucijama.

  • Da li ste odgovorni ako institucija odbije zahtev iako su papiri ispravno popunjeni?

    Ne. Naša odgovornost je da dokumenta budu tačna i potpuna, ali ne i na odluke institucija. One mogu odbiti zahtev iz svojih razloga (npr. nepotpuni staž, zakonska ograničenja).

  • Kako znam da se moji dokumenti čuvaju bezbedno?

    Radimo u skladu sa GDPR/DSGVO pravilima. Dokumente čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za izvršenje usluge, a zatim ih brišemo. Ništa se ne deli bez vaše izričite saglasnosti. Takođe naši serveri su sigurni i zaštićeni najnovijom tehnologijom.

  • Šta ako ne dobijem odgovor u roku koji je definisan ugovorom?

    Ako ne odgovorimo u predviđenom roku (npr. 48h u Osnovnom paketu, 24h u Standard, 6h u Premium), važe sledeća pravila:


    Prioritetna obrada – vaš zahtev automatski prelazi u prioritetni režim i obrađuje se kao hitan slučaj bez dodatne naplate.


    Nadoknada – ukoliko je kašnjenje značajno (više od duplo dužeg roka od ugovorenog), imate pravo na proporcionalni popust ili produženje trajanja pretplate (npr. +1 nedelja gratis).


    Povraćaj – u izuzetnim situacijama, ako više puta ne ispoštujemo rokove, imate pravo da raskinete ugovor i tražite povraćaj neiskorišćenog dela pretplate.


    Na taj način štitimo vaše vreme i gradimo poverenje – jer znamo da birokratija često ima rokove i da čekanje može skupo da košta.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.

  • Šta se dešava ako se pretplata prekine dok je moj slučaj u toku?

    Ako se pretplata iz bilo kog razloga prekine dok radimo na vašem slučaju, mi obavezno završavamo sve započete poslove do kraja, bez dodatne naplate.